Возврат средств

Редакция от 28 июля 2026 года

Документ описывает, в каких случаях средства за заказ возвращаются, в каких — нет, и как оформить обращение. Он является частью публичной оферты.

1. Когда возврат производится

• Услуга не оказана: средства не зачислены на указанный аккаунт, а код товара не передан Покупателю.
• Заказ невозможно исполнить по техническим причинам на стороне Сервиса или поставщика.
• Переданный код оказался недействительным или ранее использованным, и замена невозможна.
• Оплата прошла дважды по одному заказу — дублирующий платёж возвращается полностью.

2. Когда возврат не производится

• Услуга оказана надлежащим образом: средства зачислены либо код передан и работоспособен. Цифровой товар надлежащего качества возврату не подлежит, поскольку не может быть возвращён в исходном виде.
• Покупатель указал ошибочные данные аккаунта, и товар был передан по ним.
• Товар не может быть использован из-за несоблюдения Покупателем условий платформы, о которых он был проинформирован до покупки, — например, из-за несоответствия региона аккаунта.
• Аккаунт Покупателя заблокирован платформой по причинам, не связанным с оказанной услугой.

3. Как запросить возврат

1. Обратитесь в поддержку через Telegram.
2. Сообщите номер заказа, дату, сумму и опишите проблему.
3. При необходимости приложите подтверждающие материалы — например, снимок экрана с ошибкой активации.

4. Сроки

Обращение рассматривается в разумный срок, как правило в течение нескольких рабочих дней с момента поступления. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы или банка и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней.

5. Гарантии

Если заказ не исполнен, Сервис по выбору Покупателя либо доводит исполнение вручную, либо возвращает полную стоимость. Поддержка работает ежедневно и отвечает на обращения в течение дня.